Trocas
• Produto sem defeito
Produto novo:
Você tem até 30 (trinta) dias para substituir o produto que acabou de receber,
comprado na Benta Pimenta, desde que ele seja devolvido em sua embalagem
original e sem uso.
Para devolver:
- Para devolver os seus produtos, é necessário entrar em contato com a nossa
Central de Atendimento pelo e-mail
sac@bentapimenta.com.br para que seja iniciado o processo de devolução.
- As mercadorias devem estar em suas embalagens originais e completas
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
- A primeira via da nota fiscal deve estar, obrigatoriamente, acompanhando o
produto.
- Por meio de uma carta que deve estar junto com o produto a ser devolvido, você
deverá informar o motivo da troca
- Caso os produtos não atendam a essas condições, a devolução não será aceita e,
portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a Benta
Pimenta
tem o direito de cobrar o frete novamente mesmo que da primeira vez o frete
tenha sido gratuito.
Para substituir a
mercadoria:
- Para trocar o seu produto, é necessário escolher outro que você queira
adquirir, de acordo com o estoque disponível na Benta Pimenta.
- Em sua primeira troca, todos os encargos são por conta da Benta Pimenta. Isso quer
dizer que nós vamos entregar o seu segundo produto sem custo para você. Caso
você deseje trocar mais vezes, a Benta Pimenta fará novas cobranças de frete.
- O novo produto escolhido deve ser do mesmo modelo ou ter o mesmo valor pago
ou, ainda, valor maior do que o produto trocado. No caso de valor maior, a
diferença deverá ser paga. Se a compra original tiver sido feita com cartão, a
diferença deve ser paga com o mesmo cartão. Já no caso de boleto, deve ser por
meio de depósito.
• Produto com defeito:
Produto com suposto
defeito:
Para os defeitos de fabricação, a Benta Pimenta dá 90 dias de garantia para os seus
produtos.
Será realizado uma avaliação das supostas falhas de fabricação e, para isso,
você deve, primeiramente, devolver o produto para a Benta Pimenta. Confira, abaixo,
como funciona:
Para devolver:
- Para devolver os seus produtos, é necessário entrar em contato com a nossa
Central de Atendimento pelo e-mail
sac@bentapimenta.com.br para que
seja iniciado o processo de devolução.
- As mercadorias devem estar em suas embalagens originais e completas.
- A primeira via da nota fiscal deve estar, obrigatoriamente, acompanhando o
produto.
- Você deve escrever uma carta para relatar qual foi o defeito encontrado no
produto e em que circunstâncias esse produto foi utilizado.
- As mercadorias que não atenderem a essas especificações serão devolvidos para
você e não passarão pela avaliação.
Análise de defeitos dos
produtos:
A avaliação de defeitos apontados por você será realizada pelos fornecedores da
Benta Pimenta.
Em até 30 dias corridos, a análise será concluída com o parecer favorável ou não
à troca.
- Em caso da análise ser favorável à troca, você receberá, no endereço de
origem, o mesmo produto, sem custo.
- Caso esse produto não tenha mais em estoque, a Benta Pimenta irá entrar em contato
com você. Assim, você poderá escolher outro modelo para troca, de valor igual ou
superior. No caso de ser de valor superior, você deve providenciar o pagamento .
Se a compra tiver sido feita com cartão, a diferença deve ser paga com o mesmo
cartão. Já no caso de boleto, deve ser por meio de depósito.
- Porém, se após a avaliação, o resultado for contrário à troca, o mesmo produto
será encaminhado de volta para você, sem direito à substituição.
Os critérios para uma
troca por defeito de fabricação ser recusada são:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
Devoluções
• Desistência da compra
Caso sua compra realizada na Benta Pimenta não atenda às suas expectativas,
mesmo que ela esteja em perfeitas condições, é possível desistir da compra. Para
isso, é necessário entra em contato pelo email: sac@bentapimenta.com.br
e seguir algumas regras para que a desistência ocorra da melhor maneira
possível.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), os clientes de lojas
virtuais possuem até 7 (sete) dias corridos para registrar a desistência da
compra, a partir da data de entrega dos produtos.
Esse direito está assegurado no artigo 49 do CDC, em que explicita que o
consumidor pode desistir da compra sempre que ela se realizar fora do
estabelecimento comercial.
“Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento
previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título,
durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente
atualizados.”
Para devolver:
- Para devolver os seus produtos, é necessário entrar em contato com a nossa
Central de Atendimento pelo e-mail
sac@bentapimenta.com.br para que
seja iniciado o processo de devolução.
- As mercadorias devem estar em suas embalagens originais e completas.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- A primeira via da nota fiscal deve estar, obrigatoriamente, acompanhando o
produto.
- Caso os produtos não atendam a essas condiçoes, a devolução nao será aceita, e
portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a Shoestock
tem o direito de cobrar o frete novamente.
Obs.: Para experimentar um
calçado, no momento em que for recebido, recomendamos que use meias e que seja
em uma superfície limpa, para que os sapatos não fiquem com aparência de uso e
deformações.
Para restituir os
valores:
- No caso de pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores
pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno.
- Já nos casos de boletos bancários, o estorno na conta corrente será realizado
em até 10 dias úteis.
- Somente após o recebimento e análise das condições dos produtos por parte da
Benta Pimenta é que a restituição dos valores será realizada. Reforçamos que a
mercadoria não pode apresentar indícios de uso.